Pravidlá poskytovania refundácií
Dátum účinnosti: 11. december 2025
V internetovom obchode Lacné Dresy Shop (lacne-dresy.com) sa snažíme poskytovať našim váženým zákazníkom kvalitné produkty a skvelý zákaznícky servis. Chápeme však, že môžu nastať situácie, kedy budete potrebovať tovar vrátiť alebo vymeniť. Tieto Zásady vrátenia tovaru a peňazí vysvetľujú celý postup a pravidlá pre produkty zakúpené na našej webovej stránke.
Ak máte akékoľvek otázky, môžete nás kedykoľvek kontaktovať na e-maile: 📧 kontakt@lacne-dresy.com.
Podmienky pre vrátenie a výmenu tovaru
Aby bolo možné tovar úspešne vrátiť alebo vymeniť, musia byť splnené nasledujúce podmienky:
- Produkty musia byť nepoužité, neprané, nenosené a v pôvodnom stave s originálnymi visačkami.
- Žiadosť o vrátenie alebo nahlásenie problému musí byť odoslaná do 30 dní od doručenia produktu.
- Upozornenie pre personalizované produkty: Dresy s vlastnou potlačou (vlastné meno, vlastné číslo alebo špeciálne upravené detaily na zakázku) nie je možné vrátiť ani vymeniť, s výnimkou prípadov, kedy produkt dorazil poškodený, chybný alebo s nesprávnou potlačou z našej strany.
Ako požiadať o vrátenie alebo výmenu
Pre uplatnenie vrátenia tovaru postupujte podľa týchto krokov:
- Kontaktujte nás e-mailom na 📧 kontakt@lacne-dresy.com. Do správy uveďte číslo vašej objednávky a dôvod vašej žiadosti.
- Náš tím zákazníckej podpory preverí vašu žiadosť a v prípade potreby vám pridelí číslo autorizácie vrátenia (RAN) a poskytne presnú adresu pre spätné zaslanie.
- Tovar bezpečne zabalte do pôvodného obalu vrátane všetkého príslušenstva.
- Ak vám bolo pridelené číslo RAN, napíšte ho viditeľne na vonkajšiu stranu balíka.
- Odošlite balík na adresu, ktorú vám poskytne naša zákaznícka podpora.
Zodpovednosť za prepravné náklady
- Náklady na spätnú prepravu (poštovné za vrátenie tovaru) hradí zákazník.
- V prípade, že vám bol doručený poškodený, chybný alebo nesprávny produkt, prepravné náklady neplatíte – v rámci našej zákazníckej starostlivosti vám poskytneme predplatený štítok na vrátenie alebo situáciu vyriešime v rámci Garancie balíka.
Doba spracovania vrátenia peňazí
- Po prijatí a kontrole vráteného tovaru v našom sklade vám vystavíme refundáciu do 7 pracovných dní.
- Finančné prostriedky vám budú vrátené na pôvodnú platobnú metódu, ktorú ste použili pri pokladni.
- Upozorňujeme, že pripísanie sumy na váš účet môže trvať o niečo dlhšie v závislosti od poskytovateľa vašej platobnej karty alebo banky.
Poškodené, chybné alebo nesprávne doručené položky
Ak zistíte, že váš produkt dorazil poškodený, má výrobnú chybu alebo nezodpovedá tomu, čo ste si objednali, kontaktujte nás okamžite na 📧 kontakt@lacne-dresy.com.
Výmena tovaru (Exchanges)
V súčasnosti neponúkame priamu výmenu kus za kus. Ak potrebujete inú veľkosť alebo iný typ dresu, požiadajte o vrátenie pôvodného tovaru podľa postupu vyššie a vytvorte si novú objednávku priamo na našej webovej stránke.
Storno podmienky (Zrušenie objednávky)
Ak si želáte svoju objednávku zrušiť, kontaktujte nás čo najskôr po jej vytvorení. Keďže objednávky do distribúcie a výroby posúvame veľmi rýchlo, urobíme všetko pre to, aby sme vašej žiadosti vyhoveli, pokiaľ objednávka ešte nebola spracovaná alebo odoslaná.
Kontaktujte nás
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa našich Zásad vrátenia tovaru a peňazí nás môžete kontaktovať na: 📧 E-mail: kontakt@lacne-dresy.com
Na všetky správy sa snažíme odpovedať čo najskôr počas pracovných dní a našich pracovných hodín.
Posledná aktualizácia: 11. december 2025